Políticas de Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usa nuestro sitio web, adquiere recursos digitales o recibe nuestros servicios médicos.
Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de nuestros servicios es:
Kaizen Wellness, representado legalmente por la Dra. Gloriana Gurdián Guardia.
Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactarnos al correo electrónico oficial indicado en este sitio web.
Ámbito de Aplicación
Esta Política aplica a:
Consultas médicas virtuales.
Adquisición de Kits Kaizen y otros recursos digitales de pago.
Descarga de recursos gratuitos (guías, audios, plantillas, etc.).
Uso del blog y navegación general en el sitio web.
Comunicación a través de formularios, correo electrónico o WhatsApp oficial.
Qué Información Recolectamos
Recolectamos únicamente la información necesaria para brindarle nuestros servicios médicos y recursos de bienestar, que puede incluir:
Datos de identificación y contacto
Nombre completo
Documento de identificación oficial.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Datos médicos y de salud
Historial médico relevante.
Motivo de consulta y síntomas.
Información clínica específica necesaria para el tratamiento (incluyendo, cuando aplique, uso de cannabis medicinal u otras terapias).
Datos de uso del sitio y transacciones
Información sobre los recursos digitales adquiridos (kits, guías, etc.).
Datos asociados a pago (a través de Tilopay u otros medios), sin almacenar información sensible de tarjetas en nuestros servidores.
Información clínica específica necesaria para el tratamiento (incluyendo, cuando aplique, uso de cannabis medicinal u otras terapias).
Para Qué Utilizamos su Información
Su información personal se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:
Servicios clínicos
Brindar el servicio de consulta médica especializada.
Elaborar prescripciones médicas digitales (cuando corresponda).
Dar seguimiento a su caso clínico y a la evolución de su tratamiento.
Servicios educativos y de bienestar
Gestionar el acceso a Kits Kaizen y demás recursos digitales.
Enviar materiales educativos adicionales relacionados con su interés (por ejemplo, sueño, estrés, balance hormonal, longevidad).
Proveer soporte básico sobre el uso de la plataforma o los recursos adquiridos.
Comunicación
Contactarle para confirmar citas, reprogramaciones o recordatorios.
Responder preguntas específicas sobre su proceso de bienestar.
Enviar comunicaciones informativas relacionadas con cambios importantes en los servicios.
Cumplimiento legal
Cumplir obligaciones legales, administrativas y regulatorias vigentes en Costa Rica, especialmente en materia de salud y protección de datos personales.
En ningún caso utilizamos sus datos para fines incompatibles con los aquí descritos.
Confidencialidad y Seguridad
Todas las consultas médicas y la información de salud se encuentran protegidas por el secreto médico y profesional.
Kaizen Wellness cumple con lo establecido en la Ley N.º 8968 “Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales” y su normativa asociada.
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger su información contra acceso no autorizado, divulgación, pérdida o alteración, tales como:
Plataformas seguras para videollamadas.
Sistemas protegidos para almacenamiento de historias clínicas y notas.
Acceso restringido a la información únicamente para el personal que la necesita para su función.
Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable; sin embargo, nos comprometemos a aplicar buenas prácticas de seguridad de forma continua.
Compartir Información con Terceros
Kaizen Wellness no vende ni comercializa sus datos personales.
Solo compartimos su información en los siguientes casos específicos y limitados:
Farmacias autorizadas o instituciones sanitarias, cuando sea estrictamente necesario para la prescripción y seguimiento de tratamientos.
Proveedores tecnológicos de confianza, tales como plataformas de pago, servicios de correo electrónico, herramientas de videollamada o sistemas de gestión clínica, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio (bajo sus propias políticas de privacidad).
Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulaciones sanitarias.
Para cualquier otra finalidad no contemplada aquí, se solicitará su consentimiento explícito previo.
Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la legislación costarricense sobre protección de datos, usted tiene derecho a:
Acceso: Saber qué datos personales suyos conservamos y cómo los usamos.
Rectificación: Solicitar correcciones o actualizaciones cuando la información esté incompleta o desactualizada.
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente sea posible (por ejemplo, una vez cumplidos los plazos de conservación mínimos).
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos permitidos por la ley.
Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos que no sean estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales o sanitarias.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos al correo electrónico oficial indicado en este sitio web. Le responderemos dentro de un plazo razonable, respetando los límites que establezca la ley.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
Mejorar su experiencia de navegación (por ejemplo, recordar preferencias básicas).
Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorar contenidos y funcionamiento.
Características:
Las cookies que utilizamos no almacenan información clínica ni sensible.
Usted puede configurar su navegador para:
Rechazar todas las cookies.
Aceptarlas solo parcialmente.
Recibir avisos cuando el sitio intente utilizarlas.
Tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de ciertas secciones del sitio.
Tiempo de Conservación de Datos
Sus datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para:
Prestar los servicios clínicos y educativos contratados.
Dar seguimiento médico razonable a su caso.
Cumplir con las obligaciones legales, administrativas y fiscales aplicables.
Finalizados dichos plazos, la información se eliminará o anonimizará de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarla por más tiempo (por ejemplo, ciertos antecedentes clínicos).
Menores de Edad
Nuestros servicios clínicos, especialmente en relación con cannabis medicinal, están dirigidos a personas mayores de 18 años.
No brindamos consultas ni prescribimos cannabis medicinal a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores a través del sitio; si se detecta, será eliminada de forma segura, salvo que deba conservarse para fines legales específicos.
Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a otros sitios web (por ejemplo, artículos, referencias o plataformas de terceros).
Kaizen Wellness no se responsabiliza por el contenido, la veracidad ni las políticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de cada sitio externo que visite.
Modificaciones a esta Política de Privacidad
Kaizen Wellness se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para:
Cumplir nuevas disposiciones legales.
Ajustarse a cambios en nuestros servicios, recursos digitales o tecnología utilizada.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección.
Aceptación de la Política de Privacidad
Al:
Navegar en nuestro sitio web.
Reservar una consulta médica.
Descargar recursos gratuitos.
Adquirir cualquiera de nuestros recursos digitales
Usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.
Información de Contacto
Para ejercer sus derechos de protección de datos, hacer consultas o presentar algún reclamo relacionado con la privacidad de su información, puede contactarnos a través de:
El correo electrónico oficial indicado en este sitio web.
Nuestro canal de WhatsApp publicado en la página.
Con gusto le atenderemos y haremos lo posible por resolver sus solicitudes de forma clara y oportuna.
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